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Droit de rétractation : 14 jours
Pour une commande passée en ligne auprès de DISCOUNTOYS, vendeur professionnel français, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commence le lendemain de la réception du produit. Si une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant la fin du délai : message depuis votre compte client, formulaire de contact ou déclaration écrite mentionnant la commande concernée. Le simple refus du colis ou le simple renvoi du produit ne suffit pas à exprimer une rétractation.
Etat attendu pour un retour
Les produits vendus sont des objets de collection. Leur valeur dépend souvent de l’état de la figurine, de la boîte, des cales, blisters, notices, accessoires, surboîtes et protections d’origine. Vous pouvez manipuler le produit uniquement comme vous pourriez le faire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état.
Le retour doit donc être préparé avec soin : boîte d’origine, protections internes, accessoires complets, pièces non manquantes, emballage extérieur solide. Si le produit revient abîmé, incomplet, monté, exposé, sali, descellé ou manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour le vérifier, une dépréciation pourra être retenue conformément au droit applicable. Cette règle ne retire pas le droit de rétractation ; elle protège simplement la valeur réelle d’un collectible.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord contraire écrit de DISCOUNTOYS. Nous vous conseillons un transport suivi et assuré, adapté à la valeur de la pièce. Pour un produit reçu non conforme, défectueux ou envoyé par erreur, le retour lié à la garantie légale est traité sans frais pour vous.
Remboursement
Après rétractation, DISCOUNTOYS rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, mais il peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande, sauf accord exprès contraire sans frais pour vous.
Garantie légale de conformité
Les produits neufs et d’occasion vendus par DISCOUNTOYS bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre notamment un produit qui ne correspond pas à la description, à la version, à l’édition, à l’état annoncé ou qui présente un défaut existant lors de la délivrance. Pour les biens neufs, le défaut est présumé exister pendant 2 ans ; pour les biens d’occasion, cette présomption est de 12 mois.
En cas de défaut de conformité, contactez-nous avec le numéro de commande, des photos nettes du produit, de la boîte, des protections et du colis. Selon le cas, la solution pourra être la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou le remboursement, dans le cadre prévu par la loi.
Produits “sur commande” et import Japon
Les articles indiqués “sur commande” sont sourcés ou importés après validation de la commande, avec un délai annoncé, généralement 2 à 3 semaines lorsque cela est indiqué sur la fiche. Les frais de port et de douane inclus dans l’offre restent intégrés au prix affiché. Sauf produit personnalisé ou fabriqué selon vos spécifications, le droit de rétractation s’applique aussi à ces articles après réception. Si un article sur commande devient indisponible avant expédition, DISCOUNTOYS vous informe et rembourse les sommes versées si aucune solution équivalente n’est acceptée.